কার্যকরী তারিখ: সেপ্টেম্বর ১৯, ২০২৬
XingYunGroupBD-তে আপনাকে স্বাগতম। এই শর্তাবলী আমাদের ওয়েবসাইট (xingyungroup.com.bd) ব্যবহার এবং আমাদের অনলাইন শপের মাধ্যমে পণ্য কেনাকাটার প্রক্রিয়াকে নিয়ন্ত্রণ করে।
আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করে, অর্ডার প্লেস করে, পেমেন্ট করে অথবা আমাদের কোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। কোনো অর্ডার দেওয়ার আগে দয়া করে শর্তগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. আমাদের সম্পর্কে (About XingYun Group BD)
XingYun Group BD বাংলাদেশে অনলাইন শপিংয়ের মাধ্যমে গ্লোবাল সাপ্লাই চেইনের আসল পণ্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়ার একটি বিশ্বস্ত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম।
- অফিস ঠিকানা: পিয়ার্সনস টাওয়ার, ২৯ ২৯৯ নিউ এলিফ্যান্ট রোড, ঢাকা-১২০৫, বাংলাদেশ।
- ফোন: +880 1961977266
- ইমেইল: xingyunsupplychain@gmail.com
- ওয়েবসাইট: xingyungroup.com.bd
XingYun Group BD বিভিন্ন উৎপাদক ও ব্র্যান্ডের পণ্য বিক্রি করে থাকে। পণ্যের ওয়ারেন্টি, সার্ভিস এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারক বা অনুমোদিত ওয়ারেন্টি প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করতে পারে।
২. সাধারণ শর্তাবলী (General Terms)
- XingYunGroupBD পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় পণ্যের মূল্য, স্পেসিফিকেশন, স্টকের প্রাপ্যতা, অফার এবং ওয়েবসাইটের যেকোনো তথ্য আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।
- পণ্যের স্টক বা প্রাপ্যতা যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
- ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি অর্ডার প্লেস করলেই পণ্যটি স্টকে থাকার বা অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে গৃহীত হওয়ার কোনো স্বয়ংক্রিয় গ্যারান্টি দেয় না।
- XingYun Group BD প্রয়োজনে যেকোনো অর্ডার গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান, বাতিল বা সংশোধন করার পূর্ণ অধিকার রাখে।
- অর্ডার প্রসেস করার আগে তা যাচাই করতে আমরা গ্রাহকদের সাথে ফোন বা অন্য যেকোনো যোগাযোগ মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারি।
- গ্রাহকদের সঠিক নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদানের জন্য নিজেদের দায়িত্বশীল হতে হবে।
- গ্রাহকের দেওয়া তথ্য অসম্পূর্ণ, ভুল, সন্দেহজনক বা যাচাই করা অসম্ভব হলে XingYun Group BD সেই অর্ডারটি বাতিল করতে পারে।
- এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে। এই পেজে প্রকাশিত সর্বশেষ সংস্করণটিই ওয়েবসাইটের ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
৩. পণ্যের তথ্য এবং লিস্টিং (Product Information and Listings)
XingYun Group BD ওয়েবসাইটে সঠিক পণ্যের তথ্য প্রদর্শন করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করে, যার মধ্যে রয়েছে:
- পণ্যের নাম
- পণ্যের বিবরণ (Descriptions)
- ছবি (Images)
- স্পেসিফিকেশন ও সামঞ্জস্যতা (Specifications & Compatibility)
- মূল্য এবং স্টকের প্রাপ্যতা
- ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত তথ্য
এই প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, কারিগরি ত্রুটি, হিউম্যান এরর (ভুলবশত) বা প্রস্তুতকারকের তথ্যের পরিবর্তনের কারণে মাঝে মাঝে ভুলত্রুটি হতে পারে।
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের ছবি সবসময় আসল পণ্যের হুবহু রূপ নাও দেখাতে পারে। আসল পণ্যের রঙ, সাইজ, টেক্সচার, প্যাকেজিং বা ডিজাইন ওয়েবসাইটের ছবি থেকে সামান্য ভিন্ন হতে পারে। উৎপাদক কোম্পানিও কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পণ্যের ডিজাইন, প্যাকেজিং বা ভেতরের অ্যাক্সেসরিজ পরিবর্তন করতে পারে।
৪. মূল্য নির্ধারণ এবং প্রাইস এরর (Pricing and Price Errors)
XingYun Group BD ওয়েবসাইটে পণ্যের সঠিক মূল্য প্রদর্শন করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করে। তবে মাঝে মাঝে নিচের কারণগুলোর জন্য ভুল মূল্য প্রদর্শিত হতে পারে:
- টাইপোগ্রাফিক্যাল এরর (লেখার ভুল)
- কারিগরি বা সিস্টেমের ত্রুটি
- সাপ্লায়ার বা প্রস্তুতকারকের হঠাৎ মূল্য পরিবর্তন
অর্ডার করার পর যদি XingYun Group BD কোনো পণ্যের মূল্যে ভুল সনাক্ত করে, তবে আমরা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে সঠিক মূল্য নিশ্চিত করব অথবা অর্ডারটি বাতিল করার অধিকার রাখব।
৫. অর্ডার প্লেসমেন্ট এবং কনফার্মেশন (Order Placement and Confirmation)
গ্রাহকরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান এবং চেকআউট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অর্ডার করতে পারেন। অর্ডার পাওয়ার পর XingYun Group BD এসএমএস, ফোন কল বা ইমেইলের মাধ্যমে অর্ডার প্রাপ্তির বিষয়টি নিশ্চিত করতে পারে।
তবে, একটি অর্ডার কনফার্মেশন মেসেজ পাওয়ার মানেই এই নয় যে অর্ডারটি চূড়ান্তভাবে গৃহীত হয়েছে। আমরা গ্রাহকের পরিচয়, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা, পণ্যের স্টক এবং পেমেন্ট তথ্য যাচাই করার পর পণ্য শিপমেন্টের আগে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিলের অধিকার রাখি।
৬. পেমেন্ট শর্তাবলী (Payment Terms)
XingYun Group BD বর্তমানে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery)
- বিকাশ (bKash)
- নগদ (Nagad)
- কার্ড পেমেন্ট (Card payment)
- SSLCommerz গেটওয়ে
অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করার আগে গ্রাহকদের পণ্যের স্টক বা প্রাপ্যতা নিশ্চিত করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। অনলাইন পেমেন্টগুলো SSLCommerz-এর মতো নিরাপদ থার্ড-পার্টি গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস করা হয় এবং পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর ভিত্তি করে অতিরিক্ত গেটওয়ে চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৭. অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ড (Refund for Online Payments)
একটি বৈধ রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর, তা গ্রাহকের ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি বা পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে। পেমেন্ট প্রোভাইডার এবং ট্রানজেকশনের ধরনের ওপর ভিত্তি করে রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
গেটওয়ে ফি বা অফেরতযোগ্য সার্ভিস চার্জগুলো রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে বাদ যেতে পারে। রিফান্ডের আসল সময়কাল ব্যাংক বা মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিসের ইন্টারনাল পলিসির ওপর নির্ভর করে।
৮. অর্ডার প্রসেসিং (Order Processing)
পণ্য স্টকে থাকলে, গ্রাহকের তথ্য সম্পূর্ণ হলে এবং পেমেন্ট ভেরিফিকেশন সফল হলে XingYun Group BD সাধারণত ৪৮ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার প্রসেস করে। তবে সাপ্তাহিক ছুটি বা সরকারি ছুটির দিনে অর্ডার প্রসেসিং বন্ধ থাকতে পারে। মনে রাখবেন, অর্ডার প্রসেসিং টাইম এবং ডেলিভারি টাইম সম্পূর্ণ আলাদা।
৯. ডেলিভারি (Delivery)
XingYun Group BD সারা বাংলাদেশে দ্রুত পণ্য পৌঁছে দিতে নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনার Pathao Courier এবং Steadfast Courier-এর সাথে কাজ করে।
ডেলিভারির সময় লোকেশন, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি এবং লজিস্টিকস পরিস্থিতির ওপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত হতে পারে। গ্রাহকদের ডেলিভারি নেওয়ার সময় আমাদের পলিসি অনুযায়ী পার্সেলটি চেক করে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো।
১০. অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation)
পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর (Dispatch) আগে XingYun Group BD বা গ্রাহক যেকোনো পক্ষ অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন। স্টক না থাকা, ভুল মূল্য, পেমেন্ট ব্যর্থতা বা ভুয়া অর্ডারের সন্দেহে কোম্পানি যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে পারে। প্রি-পেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে বাতিল হওয়া অর্ডারের টাকা রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।
১১. ওয়ারেন্টি এবং ক্লেম (Warranty & RMA)
XingYun Group BD-র বিক্রয় করা পণ্যগুলোর ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রস্তুতকারক বা ব্র্যান্ডের পলিসি অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। ওয়ারেন্টি ক্লেম করার জন্য গ্রাহককে অবশ্যই আসল ইনভয়েস, মানি রিসিট বা অর্ডারের প্রমাণপত্র প্রদর্শন করতে হবে। ওয়ারেন্টি সেবার জন্য পণ্য পাঠানো বা পরিবহনের খরচ (যদি প্রযোজ্য হয়) গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
