XingYunGroupBD-তে আপনার কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। কোনো অর্ডার, রিটার্ন, ক্যান্সেলেশন, পণ্যজনিত সমস্যা বা অন্যান্য গ্রহণযোগ্য দাবির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত পূরণ হলে এই রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
১. রিফান্ড পাওয়ার ক্ষেত্রে
নিচের পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য শর্ত পূরণ হলে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে:
- XingYunGroupBD অর্ডার করা পণ্য সরবরাহ করতে না পারলে।
- পণ্য স্টকে না থাকায় কোম্পানির পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল হলে।
- সিস্টেম বা টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে অর্ডার বাতিল হলে।
- ওয়েবসাইটে ভুল মূল্য প্রদর্শনের কারণে অর্ডার বাতিল হলে।
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে এবং রিপ্লেসমেন্ট পণ্য দেওয়া সম্ভব না হলে।
- পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত প্রমাণিত হলে এবং রিপ্লেসমেন্ট বা মেরামতের ব্যবস্থা করা সম্ভব না হলে।
- বৈধ রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পর রিপ্লেসমেন্ট পণ্য পাওয়া না গেলে।
- পেমেন্টের টাকা কেটে নেওয়া হলেও অর্ডার নিশ্চিত না হলে, যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
২. রিফান্ড অনুমোদন
রিটার্ন, ক্যান্সেলেশন, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা অন্যান্য গ্রহণযোগ্য দাবির ক্ষেত্রে কোম্পানি প্রথমে বিষয়টি যাচাই করবে।
রিটার্ন করা পণ্য প্রয়োজন হলে পরীক্ষা করা হবে এবং প্রযোজ্য শর্ত পূরণ হয়েছে কিনা তা যাচাই করা হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর রিফান্ডের প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
৩. রিফান্ডের পদ্ধতি
সাধারণত যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড দেওয়া হবে।
প্রয়োজনে উভয় পক্ষের সম্মতিতে অন্য কোনো উপযুক্ত পেমেন্ট পদ্ধতিতেও রিফান্ড দেওয়া যেতে পারে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য সঠিক ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
ভুল ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের তথ্যের কারণে রিফান্ডে কোনো বিলম্ব বা সমস্যা হলে তার জন্য XingYunGroupBD দায়ী থাকবে না।
৪. রিফান্ডের সময়সীমা
রিফান্ড অনুমোদনের পর পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী সাধারণত:
ব্যাংক, ক্রেডিট কার্ড, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, পেমেন্ট গেটওয়ে বা সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রসেসিং সময়ের কারণে প্রকৃত সময় কিছুটা বেশি হতে পারে।
ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ডের ক্ষেত্রে রিটার্ন করা পণ্য XingYun Group BD-এর কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
৫. রিফান্ড থেকে কর্তন
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিচের খরচগুলো রিফান্ডের পরিমাণ থেকে কর্তন করা হতে পারে:
- ডেলিভারি চার্জ
- রিটার্ন বা কুরিয়ার চার্জ
- সার্ভিস চার্জ
- অন্যান্য নন-রিফান্ডেবল চার্জ
- ক্যাশব্যাক বা ফ্রি ডেলিভারির সুবিধার সমপরিমাণ প্রযোজ্য চার্জ
কোনো কর্তন প্রযোজ্য হবে কিনা তা রিটার্ন বা ক্যান্সেলেশনের কারণ এবং সংশ্লিষ্ট অর্ডারের শর্ত অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
৬. ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:
- রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হতে পারে;
- মেরামতের ব্যবস্থা করা হতে পারে; অথবা
- রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
রিপ্লেসমেন্ট বা মেরামতের ব্যবস্থা সম্ভব না হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
৭. কোম্পানির পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল
পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হওয়া, পণ্য স্টকে না থাকা, ভুল মূল্য প্রদর্শন, সিস্টেম বা টেকনিক্যাল সমস্যাসহ কোম্পানির পক্ষ থেকে কোনো অর্ডার বাতিল হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহকের পরিশোধ করা অর্থ রিফান্ড করা হবে।
৮. গ্রাহকের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল
পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানোর পর গ্রাহক অর্ডার বাতিল করলে বা শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করতে চাইলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি, রিটার্ন বা অন্যান্য প্রযোজ্য চার্জ রিফান্ডের পরিমাণ থেকে কর্তন করা হতে পারে।
৯. এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে মূল্য সমন্বয়
অনুমোদিত এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে নতুন পণ্যের মূল্য বেশি হলে গ্রাহককে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হতে পারে।
নতুন পণ্যের মূল্য কম হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল্যের পার্থক্য রিফান্ড বা সমন্বয় করা হতে পারে।
১০. আংশিক রিফান্ড
কোনো অর্ডারের একাধিক পণ্যের মধ্যে শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য অনুমোদিত হলে, শুধুমাত্র অনুমোদিত পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য চার্জ বিবেচনা করে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
১১. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে
নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
- পণ্য ব্যবহার করা হলে।
- গ্রাহকের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্য পরিবর্তন বা মোডিফাই করা হলে।
- অনুমতি ছাড়া পণ্য মেরামত করা হলে।
- ভুলভাবে ব্যবহার বা সংরক্ষণের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্য অসম্পূর্ণ অবস্থায় ফেরত দেওয়া হলে।
- মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ওয়ারেন্টি কার্ড বা ইনভয়েস অনুপস্থিত থাকলে।
- নির্দিষ্ট পণ্য নন-রিটার্নেবল বা নন-রিফান্ডেবল হিসেবে উল্লেখ করা থাকলে।
- রিটার্নের জন্য নির্ধারিত শর্ত বা সময়সীমা পূরণ না হলে।
তবে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যেখানে রিফান্ড প্রযোজ্য, সেখানে সংশ্লিষ্ট আইন অনুসরণ করা হবে।
১২. পেমেন্ট করা হলেও অর্ডার নিশ্চিত না হলে
পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর অর্থ কেটে নেওয়া হলেও অর্ডার নিশ্চিত না হলে XingYun Group BD বিষয়টি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের সঙ্গে যাচাই করবে।
যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
১৩. রিটার্ন প্রত্যাখ্যাত হলে
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের নির্ধারিত শর্ত পূরণ না করলে রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
এক্ষেত্রে পণ্যটি গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানো হতে পারে। গ্রাহকের ঠিকানা বা যোগাযোগের তথ্য সঠিক না থাকলে অথবা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য গ্রহণ না করলে পণ্যটি ফেরত দিতে বিলম্ব বা অতিরিক্ত সমস্যা হতে পারে।
১৪. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
রিফান্ডের সময়সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি, ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, পেমেন্ট গেটওয়ে এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের প্রসেসিং সময়ের ওপর নির্ভর করতে পারে।
রিফান্ড সংক্রান্ত সকল সিদ্ধান্ত XingYun Group BD-এর নীতিমালা এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যাচাই ও প্রক্রিয়া করা হবে।
