কার্যকরী তারিখ: সেপ্টেম্বর ১৯, ২০২৬
XingYunGroupBD-তে আমরা গ্রাহকদের শুধুমাত্র সেরা পণ্যই সরবরাহ করি না, বরং বিক্রয়োত্তর সেবা বা চমৎকার আফটার-সেলস সাপোর্ট নিশ্চিত করতেও প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে কেনা নির্দিষ্ট পণ্যগুলোর ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রস্তুতকারক ব্র্যান্ড (Manufacturer) বা আমাদের নিজস্ব পলিসি অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
আমাদের পণ্যগুলোর ওয়ারেন্টি ব্যবহারের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে:
১. ওয়ারেন্টির প্রকারভেদ (Types of Warranty)
আমাদের অনলাইন শপে থাকা পণ্যের ক্যাটাগরি ও ব্র্যান্ডের ওপর ভিত্তি করে সাধারণত তিন ধরনের ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়ে থাকে:
- ব্র্যান্ড বা ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি (Brand/Manufacturer Warranty): এই ওয়ারেন্টির আওতায় পণ্যের যেকোনো ত্রুটির জন্য সরাসরি উৎপাদনকারী ব্র্যান্ড বা তাদের অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার দায়বদ্ধ থাকে। আমরা আপনাকে ব্র্যান্ডের অফিশিয়াল প্রসেস অনুযায়ী ওয়ারেন্টি সেবা পেতে সম্পূর্ণ সহযোগিতা করব।
- সেলার ওয়ারেন্টি (Seller/Shop Warranty): যেসকল পণ্যের সরাসরি ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি বাংলাদেশে থাকে না, সেগুলোর জন্য XingYunGroupBD নির্দিষ্ট মেয়াদের (যেমন: ৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছর) পার্টস বা সার্ভিস ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকে।
- কোনো ওয়ারেন্টি নেই (No Warranty): কিছু নির্দিষ্ট লট প্রোডাক্ট, ডিসকাউন্ট আইটেম, অথবা ট্রাভেল অ্যাক্সেসরিজের ক্ষেত্রে কোনো ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নাও হতে পারে। অর্ডার করার আগে পণ্যের পেজে থাকা ওয়ারেন্টি ইনফো দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো।
২. ওয়ারেন্টি ক্লেম করার নিয়মাবলী (How to Claim Warranty)
কোনো পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে এবং তা ওয়ারেন্টি মেয়াদের ভেতরে থাকলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- প্রমাণপত্র উপস্থাপন: ওয়ারেন্টি সেবা পাওয়ার জন্য আপনাকে অবশ্যই পণ্য কেনার আসল ইনভয়েস (Invoice), মানি রিসিট বা আপনার অর্ডার আইডি-র প্রমাণ দেখাতে হবে।
- যোগাযোগ: আমাদের কাস্টমার কেয়ার হটলাইনে কল করুন অথবা ইমেইলে আপনার পণ্যের সমস্যার বিবরণ (সম্ভব হলে ছোট ভিডিও সহ) পাঠান।
- 📞 হটলাইন: +8801961977266
- 📧 ইমেইল: xingyunsupplychain@gmail.com
- পণ্য জমা দেওয়া: আমাদের কনফার্মেশনের পর পণ্যটি আপনার নিজ দায়িত্বে আমাদের অফিস ঠিকানায় (Pearsons Tower, New Elephant Road 299, Dhaka) কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে অথবা সরাসরি এসে জমা দিতে হবে।
৩. যেসকল ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না (Warranty Void Conditions)
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্যের ওয়ারেন্টি সম্পূর্ণ বাতিল (Void) বলে গণ্য হবে:
- পণ্যটি যদি গ্রাহকের অসাবধানতা, হাত থেকে পড়ে যাওয়া (Physical Damage), বা তরল পদার্থের সংস্পর্শে (Liquid Damage/Water Damage) আসার কারণে নষ্ট হয়।
- আমাদের টেকনিশিয়ান বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার ছাড়া অন্য কোথাও পণ্যটি খোলা হলে, মডিফাই করা হলে বা মেরামত করার চেষ্টা করা হলে।
- বজ্রপাত, শর্ট সার্কিট, অতিরিক্ত ভোল্টেজ বা যেকোনো প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে পণ্যের কোনো অংশ পুড়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্যের সিরিয়াল নম্বর, আইএমইআই (IMEI) নম্বর বা ওয়ারেন্টি সিলটি যদি ছিঁড়ে যায়, মুছে যায় বা কোনোভাবে পরিবর্তন করা হয়।
- পণ্যের সাথে থাকা চার্জার ক্যাবল বা ব্যাটারির মতো অ্যাক্সেসরিজগুলোর ওপর মূল পণ্যের সমান ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নাও হতে পারে (এটি ব্র্যান্ডের নিজস্ব পলিসির ওপর নির্ভরশীল)।
৪. সার্ভিসিং ও ডেলিভারি সময়সীমা (Service Timeline)
- একটি পণ্য ওয়ারেন্টি ক্লেম হিসেবে জমা নেওয়ার পর ব্র্যান্ড বা সার্ভিস সেন্টারের নিয়ম অনুযায়ী তা পরীক্ষা ও মেরামত করতে সাধারণত ৭ থেকে ৩০ কার্যদিবস বা তার থেকে বেশি সময় লাগতে পারে।
- ওয়ারেন্টি সেবার জন্য পণ্য আমাদের অফিসে পাঠানো এবং সার্ভিসিং শেষে গ্রাহকের ঠিকানায় ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার বা পরিবহন খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
